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2008年2月航空运输消费者投诉情况通报

2010-10-27 9:15:14 中国民航局  阅读:

        2008年2月,中国民用航空局运输司、各地区管理局、中国民用航空局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉118件,其中有效投诉38件,无效投诉80件。38件有效投诉中包括国内航空公司33件,机场1件,航空运输销售代理企业2件,外国航空公司2件。有效投诉与去年同期(16件)相比增加22件,与上月(45件)相比减少7件。此外,在今年年初,我国南方部分地区遭遇雨雪冰冻灾害天气侵袭期间,中国民用航空局消费者事务中心受理旅客反映有关情况472件,均已得到妥善解决。现将本月投诉情况通报如下:

        一、对航空公司的投诉情况1、投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉33件,航班不正常服务11件,占33.33%;行李运输差错8件,占24.24%;航班信息5件,占15.15%;售票差错3件,占9.09%;货运差错1件,占3.03%;其它5件,占15.15%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

11

33.33

3

行李运输

延误

3

8

24.24

丢失

3

破损

2

5

航班信息

5

15.15

2

售票差错

3

9.09

4

货运延误

1

3.03

6

其它

5

15.15

合计

33

100

    2、国内航空公司的投诉率统计
   
本月23家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零二二(0.0220)。

序号

   

投诉件数

旅客运输量

投诉率(0

(万人次)

1

东星航空公司

1

9.86

0.101

2

金鹿航空公司

1

10.8

0.093

3

国际航空公司

11

272.49

0.040

4

南方航空公司

12

386.51

0.031

5

东方航空公司

7

289.58

0.024

6

海南航空公司

1

120.77

0.008

7

深圳航空公司

0

82.44

0

8

厦门航空公司

0 

77.04

0

9

上海航空公司

0 

66.1

0

10

四川航空公司

0 

53.56

0

11

山东航空公司

0 

41.42

0

12

春秋航空公司

0 

22.91

0

13

祥鹏航空公司

0 

11.49

0

14

吉祥航空公司

0 

10.24

0

15

联合航空公司

0 

9.2

0

16

大新华快运公司

0 

8.08

0

17

奥凯航空公司

0 

7.58

0

18

西部航空公司

0

6.43

0

19

鹰联航空公司

0

6.21

0

20

大新华航空公司

0 

4.55

0

21

华夏航空公司

0 

2.45

0

22

鲲鹏航空公司

0 

1.54

0

23

东北航空公司

0 

1.23

0

合计

33

1502.48

0.022

   

标签:机场 | 航空公司
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