更开放   更紧密  更具影响力
《民航管理》杂志社旗下网站

2010年9月航空运输消费者投诉情况通报

2010-11-9 9:24:32 中国民用航空局  阅读:

       2010年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件,其中有效投诉21件,无效投诉95件。21件有效投诉中,国内航空公司的投诉15件,机场的投诉5件,航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期(29件)减少了8件,比上月(28件)减少了7件。现将本月投诉情况通报如下:

       一、对航空公司的投诉情况
       1、国内航空公司投诉类型及比例

        本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件,有效投诉15件。其中,航班问题4件,占26.67%;预定、票务与登机3件,占20%;行李运输差错和综合问题各2件,各占13.33%;超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件,各占6.67%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班问题

取消

2

4

26.67

延误

2

2

预定、票务与登机

3

20

3

行李运输

丢失

2

13.33

4

综合

常旅客服务

1

2

13.33

其它

1

5

超售

1

6.67

6

旅客服务

1

6.67

7

票价

1

6.67

8

残疾人运输服务

1

6.67

合计

15

100

 

相关新闻:
最新图片: