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2010年10月航空运输消费者投诉情况通报

2010-12-6 10:17:20 中国民用航空局  阅读:

        2010年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件,其中有效投诉33件,无效投诉141件。33件有效投诉中,国内航空公司的投诉20件,国外航空公司的投诉1件,机场的投诉3件,航空运输销售代理企业的投诉9件。有效投诉比去年同期(13件)增加了20件,比上月(21件)增加了12件。现将本月投诉情况通报如下:

        一、对航空公司的投诉情况

        1、国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉142件,有效投诉20件。其中,航班问题7件,占35%;行李运输6件,占30%;预定、票务与登机3件,占15%;旅客服务2件,占10%;综合问题、残疾人服务各1件,各占5%;

        2、国内航空公司的投诉率统计本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。

        3、国外航空公司的投诉统计本月对受理国外航空公司的投诉1件,有效投诉1件。

        二、对机场的投诉情况

        本月对机场的投诉20件,有效投诉3件。

        三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

        本月对航空运输销售代理企业的投诉11件,有效投诉9件。

中国民用航空局
二〇一〇年十一月二十六日

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