更开放   更紧密  更具影响力
《民航管理》杂志社旗下网站

2011年12月航空运输消费者投诉情况通报

2012-2-10 15:08:09 中国民用航空局  阅读:

  2011年12月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉150件,其中有效投诉43件,无效投诉107件。43件有效投诉中,国内航空公司投诉16件,国外航空公司投诉2件,机场投诉4件,航空运输销售代理企业投诉21件。有效投诉数量比去年同期(11件)增加32件,比上月(33件)增加10件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  (一)国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉113件,有效投诉16件。有效投诉中,行李运输差错5件,占31.25%;航班问题5件,占31.25%;预定、票务与登机4件,占25%;超售及综合(常旅客)各1件,各占6.25%。

  (二)国内航空公司的投诉率统计

  本月26家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

  二、对外国航空公司的投诉情况

  本月共受理外航投诉3件,有效投诉2件。

  三、对机场的投诉情况

  本月对机场的投诉共10件,有效投诉4件。

  四、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的投诉24件,有效投诉21件,其中售票服务17件,售后服务3件,签改退票1件。

中国民用航空局          

二〇一二年二月二日       

相关新闻:
最新图片: